关键词:旅游者投诉条件 投诉条件 投诉 问题 投诉处理


作者:Prof. Kirstin Kuhic V


**《关于一次旅行中的服务态度投诉》** 我和朋友们在去周末到山区旅游时发生了一次令人不愉快的事件。我们选择了一个当地的 tour 组,导游的名字叫陈先生。他对我们来说是一个很有经验的导游,但是第一次接触他之后,我们就开始感到不满。 首先是关于服务态度的问题。我和朋友们都要求 陈先生让我们去看一处名景,但是陈先生只说“下次去就可以去”,根本没有解释。我们都很 confuse,为什么不能直接回答我们的问题?陈先生一开始对我们的请求的反应不太好,但是在我们再提醒他之后,他才开始答复我们的问题。 但是当我们想要离开旅游团的时候,陈先生却说“这儿有很多好景,不能走”,而不是说“我们都已经很累了,可以回家吧”。这种态度完全没有耐心和细致,我们觉得他没有想过我们的需求,所以就决定放弃这个 tour 组。 之后我们发现,这是对一个旅游团的经常抱怨。我们知道,旅行中的服务质量是非常重要的,如果导游不能有效地解决我们的问题,那么整个旅行就会被降低。在很多次旅行中,我都遇到了类似的场景,包括当我去火车站的时候,导游一直不给我们开门,而后才说“因为没有票”而导致我们错过了一天的旅行。这种情况的发生是非常常见的,但是大多数人不会提起。 我想,我们也可以从这次经历中 learn 到一些新的东西。例如,我们需要更多地提前要求导游和旅游团的服务态度。如果我们的需求被忽略了,可能就不能去看好景了。我们还需要强迫自己提问,因为如果没有提问,导游和旅游团很容易忽略我们。 最终,我和朋友们决定把这次经历分享给更多的人,我们希望更多的旅行者能够避免像我们一样受到了影响。 侵权投诉:deelian@icloud.com